Meldung: "Red USB Key not Found" Scoring Software startet nicht: Hierbei wird der Rote USB Stick am Counter oder an den Bahnen nicht gefunden. Häufigste Ursache ist eine Fehlerhafte Netzwerkverbindung oder Fehlenden Lizenzen. Bitte System abschalten. Netzwerkverbindung prüfen und herstellen und wie gewohnt das gesamte System Neustarten.
Meldung: "Bitte Admin Passwort eingeben":
Das Admin Passwort erhalten sie vom Support. Bitte wenden Sie sich an JP Computing
Meldung: "Undefinierbare Netzwerkdateien" "Fehlende Dateien oder Beschädigte Dateien.": "Fehler in Datenbanken"
Nutzen Sie zunächst den Punkt "Wartung" am Counter um das System zu bereinigen. Das System hat bei diesem Fehler, beim eigenständigen Prüfen der Datenbanken und Systemdateien, ungewöhnliche Veränderungen oder gelöschte bzw. beschädigte Datein gefunden. Dies kann unter anderem durch Viren, Trojaner oder manuelles löschen oder ändern von Dateien ausgelöst worden sein. Das Scoring System muss mind. alle 2 Jahre ein Update und eine Bereinigung (z.b. über einen Wartungsvertrag) erhalten. Nur so kann sichergestellt werden, dass die komplexen Datenbanken und die notwendigen Anbindungen zu den Bahnen störungsfrei laufen. Unsere Datenbanken haben eine systembedingte Größenbeschränkung und müssen daher spätestens 2 Jährlich durch uns gewartet werden.
Ebenfalls empfehlen wir keine Fremdfirmen ohne unsere Zustimmung an das System zu lassen. Diese Firmen haben in der Regel nicht das Know How um unsere spezifischen Einstellungen und Installationen zu übernehmen bzw. Störungen zu beheben.
Die Software versucht bei obigen Fehlern, dennoch einen Systemstart. In den meisten Fällen ist aber bei defekten und beschädigten Datenbanken, langfristig kein stabiler Betrieb möglich, da ggf. wichtige Dateien fehlen oder nicht genutzt werden können.
Daher Bitte umgehend beim Support melden.
Lösungen:
1. Spielen Sie zunächst nach Rücksprache mit uns, manuell Ihre eigenen Backupdateien zurück.
2. In den meisten Fällen kann über eine Remote Neuinstallation der Software und Datenbanken durch JP Computing auch Abhilfe geschaffen werden. Aktuelle Windows Updates sind immer zwingend erforderlich, da wir immer auf Basis dieser Updates neu installieren und keine Software einspielen die älter als 1 Jahr ist.
3. Ohne Neuinstallation kann durch uns, kurzfristig ein Betrieb ohne Datenbanken eingerichtet werden, um den Spielbetrieb aufrecht zu erhalten. Dabei werden Funktionen wir Reservierungen, Buchungen, Einschalten der Bahnen und Speichern der Logfiles temporär deaktiviert. Dies muss systemtechnisch zwingend nach 2-3 Wochen wieder aktiviert werden, do es sonst zu weiteren Störungen kommen kann.
3. Sollte eine Remote Installation nicht zum Erfolg führen, muss ggf. das Windows System und das Softwaresystem komplett neu aufgesetzt werden.
Bitte beachten Sie, dass es sich dabei nicht um einen Garantie oder Gewährleistungsfall handelt. Sichern Sie daher in regelmässigen Abständen Ihre Daten.
Hinweis: Bitte achten Sie darauf, immer die aktuellste Virensoftware zu nutzen bzw. keine eigenständigen Veränderungen an den Software und Systemdateien vorzunehmen. Ebenso ist es wichtig die PCs immer "sauber" herrunterzufahren und nicht einfach vom Strom zu trennen. Dabei können diese Dateiverluste ebenso entstehen.
Meldung: "HASP nicht gefunden":
Bitte prüfen Sie den Roten Lizenzkey. Dieser muss angeschlossen und unbeschädigt sein und Rot leuchten. Wenden Sie sich an den Support wenn diese Meldung trotz Key kommt.
Meldung: "Bahnverbindungen einrichten"
Bitte erst mit Ja Bestätigen, wenn alle Windows PCs vollständig gestartet sind. Treten dann Fehler auf muss die Netzwerkverbindung geprüft werden.
Meldung: "Achung es werden alle Spielbilder und Logdateien....":
Diese Meldung bitte mit JA bestätigen, sofern es keine Fehler auf den Bahnen gibt. Damit werden die Logfiles gelöscht und das System bereiningt. Dieser Vorgeng ist zwingend mindestens alle 2 Wochen durchzuführen! Sie finden den Punkt im Menü der Countersoftware unter Wartung!
Hinweise zu Sicherungen von Systemdateien:
Jeder Betreiber ist eigenständig für die Sicherung der Scout Scoring Konfigurationsdateien und Windows Installationen zuständig. Dabei ist es wichtig die folgenden Ordner jedes einzelnen PCs zu sichern um diese im Notfall zurückzuspielen. Andernfalls sind kostenpflichtige Neuinstallationen notwendig. Folgende Dateien sollten dabei gesichert werden:
1. Alle Dateien aus dem Ordner C:/Scout Scoring aller Bahnen
2. Alle Dateien aus dem Ordner C:/Visual System des Counters
3. Alle Dateien aus dem Ordner C:/Visual Svstem2 des Counters
4. Alle Dateien aus dem Ordner C:/Visual System3 des Counters
Wichtig! Im Falle eins Windows Ausfalls sollte vorher auch das gesamte Windows System des Counters und der Bahnen einzeln gesichert werden. Wir empfehlen dafür Clone HD um im Fehlerfall schnell das gesamte System wieder aufzubauen.
JP Computing weißt noch mal ausdrücklich darauf hin, dass komplette Neuinstallationen kostenintensiv sein können, sofern das gesamte System neu aufgesetzt werden muss und keine Sicherungen und Backups des Kunden vorhanden sind. Es handelt sich bei diesen Ausfällen nicht um Gewährleistungsfälle.
Im Falle eines Ausfalls des Systems, müssen Datenbanken und Systemdateien sowie Lizenzsysteme Netzwerkübergreifend manuell durch JP Computing neu aufgebaut werden. Systeme können daher komplett ausfallen, da diese mit zentralen Komponenten arbeiten. In diesen Fällen muss meistens das gesamte System mit allen PC neu installiert werden.
Software Regeln zum Betrieb der Software:
1. Windows Updates und Softwareupdates nie selbst installieren. Vorher ist zwingend Rücksprache mit JP Computing zu halten, da ggf. die Software sonst nicht in den vorgesehenen Parametern läuft.
2. WLAN und Funkadapter für Netzwerke sind zu vermeiden. Die Software ist für den Betrieb mit Netzwerkkabeln ab Cat5 ausgelegt.
3. Virenschutz ist Sache des Kunden/Betreibers. Bitte entsprechenden Virenschutz selbst umsetzen und installieren.
4. Firewalls sind grundsätzlich deaktiviert, damit die interne Kommunikation der Software gewährleistet ist. Bitte diese nicht eigenmächtig aktivieren.
5. Internetverbindungen werden nur für den Wartungsfall empfohlen. Die Wartung erfolgt über die Software Anydesk, die vom Kunden zu installieren ist.
6. JP Computing hat keine vollständigen Sicherungsdateien Ihres Systems oder Ihrer Datenbanken. Sichern Sie daher Ihre Daten in eigenständigen Backups für den Fall, das Ihr System wiederhergestellt werden muss. Andernfalls sind kostenpflichtige Neuinstallationen notwendig.
7. Es gibt aus Lizenzrechlichen Gründen, keine Installationsdatenträger für den Endkunden. Eine nachträgliche Installation und Konfiguration der Software kann nur über JP-Computing oder durch JP-Computing benanntes Fachpersonal erfolgen. Es empfiehlt sich daher ein separater Wartungsvertrag.
8. Das Klonen von Festplatten ist grundsätzlich nicht möglich. Dadurch kommen unterschiedliche Fehler im Netzwerk und den Datenbanken zustande. Durch das Klonen, wird die Software nicht einwandfrei funktionieren und in der Regel muss dann das gesamte System neu aufgesetzt werden. Wenn es Probleme mit einzelnen Systemen gibt, bitte beim Support melden --> info@visualbowling.de
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